Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2025

Chez Just Avant, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit une expérience positive.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, les conditions suivantes s’appliquent.

 


1. Délai légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Le remboursement s’effectuera dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un bon d’achat équivalent.

 


2. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé – 90 jours”

En parallèle du droit légal de rétractation, Just Avant propose une garantie commerciale exclusive “Satisfait ou remboursé – 90 jours”, valable à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie vous permet, si le produit n’a pas apporté les résultats attendus, de solliciter un échange ou un bon d’achat équivalent, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Conditions d’éligibilité

  • Le produit doit avoir été utilisé de manière raisonnable et conforme aux instructions d’utilisation.

  • Le client doit fournir :

    • Le numéro de commande,

    • Le nom du produit concerné,

    • Une explication succincte de la raison d’insatisfaction,

    • Une photo du produit (partiellement utilisé) et, si possible, du résultat observé.

  • Le produit doit être renvoyé, même partiellement utilisé, à l’adresse communiquée par le service client.
    ➤ Les frais de retour sont à la charge du client.


Solutions proposées

Après réception et vérification du produit retourné, Just Avant proposera :

  1. Un échange pour un produit équivalent ou mieux adapté,

  2. Ou un bon d’achat correspondant au montant du produit initial, valable 12 mois sur www.just-avant.com.


Cas d’exclusion

La garantie ne s’applique pas :

  • Aux produits dont plus de 80 % du contenu a été utilisé,

  • En cas de non-respect des instructions d’utilisation,

  • En cas de demande répétée ou abusive,

  • Aux produits reçus endommagés après usage ou modification.

Just Avant se réserve le droit de refuser toute demande jugée manifestement abusive ou contraire à l’esprit de la garantie.

 


3. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés,

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande,

  • Articles en offre promotionnelle finale ou “dernières pièces”,

  • Produits endommagés après réception pour des causes non imputables à la livraison.

 


4. Preuve d’achat

Toute demande de retour ou de remboursement doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide (facture, e-mail de confirmation de commande ou preuve de paiement).

 


5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
 support@just-avant.com

Notre équipe confirmera la validation du retour et transmettra l’étiquette de retour ainsi que l’adresse du dépôt logistique correspondant à votre zone géographique.

Tout colis retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté ni remboursé.

 


6. Délais et modalités de traitement

  • Les retours sont traités dans un délai de 14 jours calendaires après réception du colis retourné à notre entrepôt.

  • Le client est informé par e-mail à chaque étape (validation, réception, traitement, solution proposée).

  • Par défaut, les remboursements se font sous forme de bon d’achat, sauf demande explicite pour un remboursement sur le même moyen de paiement.


7. Produits reçus endommagés ou non conformes

Si un produit arrive endommagé ou incorrect, le client doit contacter support@just-avant.com dans un délai de 48 heures après réception, en joignant :

  • une photo du colis et du produit endommagé,

  • le numéro de commande concerné.

Selon la situation, Just Avant proposera :

  • l’envoi d’un produit de remplacement, ou

  • un bon d’achat équivalent au montant du produit.

 


8. Cadeaux et commandes offertes

Si un produit a été offert, la demande de retour doit être initiée par le bénéficiaire du cadeau.
Une fois le retour validé, un bon d’achat équivalent à la valeur du produit sera émis, utilisable sur le site www.just-avant.com.

 


9. Adresse et contact

Les retours sont centralisés dans notre entrepôt logistique situé à Réau (77).
L’adresse exacte est communiquée au moment de la validation du retour.

Service client : support@just-avant.com

 

Résumé clair pour nos clients

Type de demande Délai Conditions Frais de retour Solution proposée
Rétractation légale 14 jours Produit neuf, non ouvert À la charge du client Remboursement ou bon d’achat
Garantie 90 jours 90 jours Produit testé, partiellement utilisé À la charge du client Bon d’achat ou échange
Produit défectueux / erreur / casse 48h après réception Preuve visuelle Pris en charge par Just Avant Remplacement ou bon d’achat



Conformité et sécurité juridique

  • Respect du droit de rétractation (L.221-18 C. consommation)

  • Clause claire sur les produits d’hygiène ouverts (L.221-28)

  • Alignement parfait avec ta garantie commerciale validée dans les CGV

  • Délai et frais de retour clairement indiqués

  • Responsabilité équilibrée entre vendeur et consommateur